Política de devoluciones

Plazo

Tienes 30 días desde que recibes tu pedido, o desde que lo retiras, para pedir una devolución.

Qué se puede devolver

Difusores sin usar, en su caja original y con todos sus accesorios.

Fragancias cerradas, con el sello intacto. Por higiene y seguridad no aceptamos fragancias abiertas o usadas, salvo que hayan llegado defectuosas.

Productos dañados o equivocados

Si tu pedido llegó dañado, incompleto o con un producto distinto al que pediste, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega con una foto del producto y del empaque.

Te enviamos un reemplazo o te devolvemos el dinero, como prefieras, sin ningún costo para ti.

Cómo pedir una devolución

Escríbenos con la referencia de tu pedido (por ejemplo, AB-M3K9Q2ZX) y cuéntanos qué quieres devolver y por qué.

Te respondemos con las instrucciones para enviarlo o, si lo retiraste, para entregarlo en el punto de retiro. No envíes nada antes de recibir nuestra respuesta.

Costo del envío

Si la devolución se debe a un error nuestro, el envío de vuelta corre por nuestra cuenta. En los demás casos lo pagas tú, y el envío original no se reembolsa.

Reembolsos

Cuando recibimos y revisamos el producto, te devolvemos el importe por el mismo medio con el que pagaste: tarjeta, PayPal o Zelle.

El reembolso sale dentro de los 5 días hábiles siguientes. Lo que tarde en verse en tu cuenta depende de tu banco o de PayPal.

El fee de procesamiento que cobra la plataforma de pago no se reembolsa, salvo que el error haya sido nuestro.

Cancelar un pedido

Mientras tu pedido no haya salido ni lo hayas retirado, puedes cancelarlo: escríbenos con la referencia y te devolvemos el importe como se explica arriba.

Si elegiste Zelle y todavía no hiciste la transferencia, basta con avisarnos.